摘要：1月底我在x猫上购买了一个月租29元的联通流量卡，在收到卡并激活后卡就欠费了。联通卡是月初扣费的，这个操作有些流氓啊！此时我想注销客服却要我先充补缴话费，在经过多次反馈和投诉后，最终成功无充值注销。

友情提示：本文提到的套餐、地名均非广告和有意抹黑，事情均为本人亲身经历。分享出来是想给那些有需要的看官提供一个简单、高效的投诉入口，省去过多无意义的折腾！

一、起因

上个月底，我在某猫上搜索流量卡。在对比多家店铺后，我被一款标着“月享143GB通用流量+200分钟通话+可选号+优惠2年”的NB套餐所吸引。看在其月销量在1万+的份上，我咨询客服这个套餐的真实性后便下单了。但此时我忘记问清楚3个问题，这也为我后面异常艰难的注销埋下了伏笔！

因为能选号，所以下单后客服便发来一个能选号的链接。打开后我发现网页的favicon竟然是Vue！666！

我挑了一个比较好记的号码，提交了信息。此时需要进行实名认证。要填写姓名、身份证号、电话、收件地址、提供身份证正反面、证件照这些步骤。

注意，此处是第一次实名认证。

接下来的几天我又在网上搜索流量卡，发现这个29元套餐卡会有不同的名字。有的店铺里面叫“联通新浪子卡”、有的推文里面叫“联通云海卡”、有的推文里面叫“联通龙虎卡”。在后面的投诉中，当我问联通客服时，才知道这款套餐的真实名字是优游卡而不是我买的什么新浪子卡。

其实对于我来说，套餐名无所谓，只要套餐内容是真实的就行。

2月1号下午快递到了，2号夜晚取了件并联系客服询问激活方法。

激活方法就是在手机上下载中国联通APP，在首页的搜索框里面搜索“卡号激活”，然后按步骤填写信息即可。由于步骤太多，激活一半后便放弃了。

3号早上重新填写一堆信息后，终于激活了手机卡。

激活过程挺繁琐的，有些反人类！因为收集的信息太多了，列举一些给各位看官们感受一下吧。有以下步骤：验证订单信息（身份证后6位，ICCID后7位）、上传身份证正反面、人脸视频验证（闭眼、左或右摇头、张嘴、缓慢点头）、人脸声音录制（文字朗读）等。

注意，这是第二次进行实名认证。

激活后我用这张卡给我另一个号发了条测试短信，结果发现卡是四川绵阳的。于是我找客服咨询，客服的那套固定话术又来了，说卡归属地随机，吧啦吧啦一堆。

此时我有了初步想注销的想法。

二、注销前奏

咨询客服如何注销，客服倒也挺热情的指导。

我在联通APP上搜索“注销”，然后按流程操作，结果提示我“套餐中存在合约产品，需要人工协助办理......”如下图↓↓↓

但我下单时，这款套餐上明明写着无合约、可随时销户的字样。如下图↓↓↓而且也跟客服确认了此事，现在APP上提示我有合约？这到底是什么情况？？

于是我又问店铺客服，客服依旧说没合约。

我给联通10010打电话咨询，结果手机欠费停机了！这个时候突然停机，直接把我搞懵逼了！如下图↓↓↓

我到网上一查才知道，原来联通是月初扣费的。这...真流氓啊！！！

现在的问题是：我想注销手机号，但卡欠费了。至于合约的事情，我也还没搞清楚。

我又找客服，问其怎么注销，客服说让我等90天，90天后会自动注销。

但我又担心以后办联通卡会有黑名单记录，于是便打消了这个想法。

经过这件事后，我现在的想法是：“联通卡，倒贴我都不用！！！”也不知道什么时候会打脸~[:笑哭]

4号是周六，在家宅一天没处理。

5号是周日，我打算去附近一家线下营业厅，让工作人员帮忙处理。

在线下营业厅，一番沟通后工作人员也说这个号有合约，合约就是2年的优惠，并且他们只能帮我提交申请，申请转到四川后要看当地营业厅是否处理。如果不处理，这个申请还是无效的。另外由于现在卡是欠费状态，是无法注销的，要注销得先补缴话费。

看来线下营业厅也解决不了问题，我便离开了营业厅。

出门后我用另一个号给联通打电话并说明了情况，客服说让我把欠费补缴上才能注销。

我当时就想口吐芬芳了！

在网上买个卡，是异地的就算了。现在用都没用过，想注销还得先补缴话费才能注销，你们联通咋这么流氓呢？！！！

5号夜晚20:52，我又给联通打了电话，注销无果。

三、如果渠道不对，再多的投诉也是无用功

6号是周一，早上9点37分，我收到了联通打来的电话。这次客服改变了方案，建议我在APP上搜索“二次实人认证”，按流程来注销，我差一点儿就上当了！

注意，这是第三次要实名认证了！

搜索后我发现里面有一个可疑项，二次实人认证【申请类型】为高额半停机，生效日期 2023-02-26。如下图↓↓↓

我又给联通(区号028)打了几个电话，客服总说些模棱两可的话，很是敷衍！

在我的再三追问下，客服确认了一个事实！如果我进行了二次实人认证，认证成功后还是要先补缴费用才能进行注销了。

心理活动：这是变着花样来让我交费啊！你们可真NB！

听完后直接说我要投诉她们，然后问她们投诉电话是多少。对方说就是10010这个号，我直接挂机了。

然后我给10015 (中国联通消费者权益保护热线)打了2个电话，结果都是无人接听，连个“座机忙，请耐心等待”的提示语都没有！

再看看名字，确实够保护的。无法打通，双向保护不偏心，NB！

于是我又给12300 (工信部电信用户申诉受理中心)打电话，结果提示我空号。我当时就懵逼了。怎么连工信部也打不通了？？？[:发懵]

网上搜索工信部电话，找到了一个为12381 (工业和信息化部)的号。尝试着打了过去，有客服接待。对方还建议我关注公众号工信部12300，在公众号里面点提交申诉进行填写信息。

回到电脑前我就按步骤搜索并进行了申诉提交。

提交完后我又投诉了那个x猫店铺，毕竟明明是四川专属卡他却忽悠我说是归属地随机！

11:33分，x猫店铺的客服给我打电话了。他没说服我，挂电话前说了句：“我让老板给你聊”。

11:36分，有一个陌生来电。店老板说话挺客气的(不清楚是不是因为投诉的原因)，问我是什么诉求。我说我要注销卡。老板先提出自费给卡充值100，让我继续使用的方案。后面又改变策略为把欠费的钱交上，再让我注销。

因为现在的疑问太多，我也不能确定补缴话费后能成功注销。所以我说要问联通客服，于是便挂了电话。

目前的疑问有以下这些：

1. 补缴话费并提交注销申请，APP上面写着注销提交后在次月20号前生效。假如今天补缴了也提交了申请，但次月3号以后生效，那次月欠的话费谁来出？
2. 因为首充不是100，那充值后是多少的套餐？充值30元会不会不够扣？
3. 充值后，那个高额待停机的状态会变成什么？会不会出现新的意外导致不能注销？

配图一张↓↓↓

14:14分，联通客服主动给我打电话了，这个客服态度很好。大致的意思是：让我进行二次实人认证，认证后她帮我提交退费申请来抵除欠费，这样我就能正常注销了。

但我还是不放心，怕她跟之前那个客服一样骗我去认证。

她说有录音......

于是我再三确认，并说会在1小时内填写。

挂完电话后，我还是没有填写，因为我有2个疑问未解决。

1. 签字页上的通信地址是拼凑的，跟我地址不符；
2. 高额半停机究竟是什么意思，真的跟客服说的普通欠费是一个意思？

14:34分，不知道谁给这个欠费的手机号充值了10元话费。

14:41分，我主动给联通打了一个电话，这次没加区号，是浙江的。他们给我备注加急处理。

16:03分，联通主动回电话了，问我没有提交是有什么疑问，还说已经帮我先申请退费了，不需要交费了。我只需要提交二次实人认证就行了。

大家有没有注意到这次客服说的话发生了变化，之前是要进行2个步骤的，但现在只需要我操作1个步骤。

在问清上述2个问题后，我又重新操作了一遍，这次业务类型变成了“开通”，确认了一遍后我点了“确认并签字”按钮。如下图↓↓↓

16:58分，联通又来了一个电话，告诉我号已经注销了，可以打电话进行验证，会听到空号的提醒。

挂断电话后，我给那个号打了个电话，确实是提示空号。

18:51分，联通(0571)又打了一个回访电话，问我注销的事情解决了没，要是解决了就麻烦我把工信部的投诉撤销掉。

各位看官注意了哈，刚联通客服说了啥？她说让我把工信部的投诉撤销掉！！！

所以说，当你们遇到不合理的扣费，或者是赠送的套餐到期后无法恢复原套餐等若干流氓问题，如果客服不能解决时，直接找工信部去投诉！这比一次次无效沟通强效的多！ 最后附一张2月6号的通话记录图，真是一言难尽啊！如下图↓↓↓

统计了下，整个注销过程持续了3天。其中5~6号以打电话为主，我给联通累计打了30多分钟的电话，还好我平时靠签到攒了不少话费时长，嘿嘿！如下图↓↓↓

四、总结

上面就是我这次从买卡到注销的全过程。在整个过程中，我犯了一些错误，也学到了一些新的东西，总结如下：

1. 购买前未问清具体归属地。（实际上，这种大流量卡都是部分地区才有的。千万不要听信客服说的随机归属地，那样说只是为了打消你的顾虑。如果只是图流量，可以考虑一下，毕竟29元有143G流量+200分钟通话，真的是很划算了）
2. 购买前未问清是月初扣费还是月末扣费。
3. 购买前未问清首充不是100时，充值后会是什么套餐，影不影响注销。
4. 遇到不清楚的地方一定要搞清楚，千万不要听信客服的话，盲目去认证。
5. 投诉无门时打工信部电话12381还是很有用的！

转载声明：
　　若亲想转载本文到其它平台，请务必保留本文出处！
本文链接：/xwzj/2023-02-07/cancellation-of-unicom-card.html

若亲不想直保留地址，含蓄保留也行。艺灵不想再看到有人拿我的技术文章到他的地盘或者是其它平台做教(装)程(B)而不留下我的痕迹。文章你可以随便转载，随便修改，但请尊重艺灵的劳动成果！谢谢理解。